Por Joyce Brandão
A jornada do cliente retrata o caminho que um consumidor percorre desde o primeiro momento de interação com a empresa, no momento quando ele percebe uma necessidade, até a efetivação da compra e, posteriormente, o suporte pós-venda. Compreender essa jornada é fundamental para direcionar o processo de vendas e proporcionar boas experiências ao cliente em todas as interações que ele fará com o nosso time.
Uma empresa focada na experiência do cliente cria uma cultura organizacional voltada para atender e superar suas expectativas em todos os níveis. A integração do processo que antecede as vendas com o time é crucial para oferecer uma experiência consistente e orientada para o cliente desde o seu primeiro contato conosco. Quando alinhados corretamente, esses elementos garantem não apenas a eficácia na conversão de vendas, mas também a satisfação do cliente ao longo de todo o ciclo de relacionamento com a nossa empresa.
Com mais de 12 anos de atuação no segmento de Telecom e uma busca constante pela entrega de soluções cada vez mais personalizadas, nos permitiram criar um modelo de negócio que imprime nosso DNA: o relacionamento com nossos clientes. Isso nos possibilita criar e implementar estratégias que se alinham perfeitamente aos objetivos específicos de cada um.
A Y3 possui uma equipe especializada, pronta para atender suas necessidades, onde cada membro é selecionado cuidadosamente não apenas por suas habilidades técnicas, mas também por sua paixão pelo atendimento ao cliente. Cada membro da nossa equipe está empenhado em proporcionar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas dos nossos clientes. Estamos sempre disponíveis para ouvir, orientar e solucionar quaisquer dúvidas ou questões que possam surgir, no intuito de implementar melhorias que tornem nossa parceria e nossos serviços ainda melhores.
O segmento de Telecom vive em constante evolução, e nosso compromisso com a excelência nos leva a estar sempre à frente das mudanças. Nosso time está constantemente se atualizando e se adaptando às novas tecnologias, tendências e melhores práticas do mercado, isso nos permite oferecer aos nossos clientes soluções inovadoras e eficazes.
Dedique-se ao que realmente importa: seus clientes.
Seu negócio não é telefonia, deixe isso com a gente.
30 respostas
Excelente texto. Uma ótima empresa!
Oi, Marina!
Obrigada pelo seu comentário. Vimos que você nos segue nas redes sociais para ficar por dentro de tudo que acontece na área de Telecom. Continue acompanhando, em breve teremos novos artigos. Forte abraço!
Excelente matéria. Parabéns
Olá, Waliston.
Que bom vê-lo por aqui!
Acreditamos que a qualidade da jornada do cliente é tão importante quanto a qualidade dos nossos produtos/serviços. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência excepcional em cada fase. A satisfação do cliente é nossa missão!
Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente são temas que deveriam fazer parte do conceito básico de toda empresa. E sei que esses processos são discutidos na Y3 há muitos anos, tornando-a uma vanguardista neste processo! Sucesso, Joyce!
Oiiii, Wendel!
Valorizamos cada feedback seu e saiba que temos muito orgulho de ter tido você em nosso time.
Estamos sempre atentos a esse tema e buscamos evoluir sempre.
Abraços!
Muito importante a intenção entre empresa e cliente, para que os processos sejam bem definidos, para uma excelente experiência na compra e no pós compra, visando a necessidade individual de cada um.
Olá, Rapha!
Entendemos que a jornada do cliente não termina na compra, pelo contrário é onde tudo começa. Estamos aqui para oferecer suporte contínuo, cada cliente é único e nossa abordagem reflete isso.
Obrigada por contribuir com seu comentário.
Seriedade, respeito e compromisso com o cliente desde o primeiro contato . Presta um serviço de qualidade sempre .
Oi, Mirian!
Obrigada pelo seu comentário. Quer saber tudo o que rola no mundo de Telecom? Acompanhe nossas postagens nas redes sociais e no nosso blog. Abraços!
Parabéns Joyce, de fato o pensamento e a busca pela satisfação do cliente é um diferencial nas relações empresariais, a realização da satisfação do cliente contribui para sua fidelização.
Olá, José Leonardo!
Sabemos que você acompanha de perto toda a nossa trajetória.
Obrigada por estar sempre promovendo a nossa marca.
Abraços!
Investir em um relacionamento positivo, que compreende a necessidade do cliente é fundamental, há benefícios para ambas as partes.
Clientes satisfeitos, empresa forte e em constante crescimento.
Parabéns Y3 e Joyce Brandão.
Oi, Aila!
Você compreendeu a essência do processo. Valorizamos a transparência em cada passo da jornada do cliente conosco e o relacionamento com nossos clientes é nosso DNA. Deixamos o cliente totalmente informado e confortável em cada decisão que tomar, é um trabalho personalizado e realizado a 4 mãos. Juntos somos mais fortes!
Muito interessante experiência gera memória.
Olá, Cláudia!
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência excepcional em cada fase.
Obrigada pelo seu comentário.
Todos os pontos muito bem colocados. Conhecer o seu cliente é essencial para conduzir uma trajetória de sucesso!
Oi, Kenia!
A cada interação estamos empenhados em conhecer nosso cliente cada vez melhor. Sua jornada é única, e queremos garantir que nossos produtos/serviços se alinhem perfeitamente às suas necessidades.
Conheça melhor nossos produtos e serviços através do nosso site.
Abraços!
Parabéns Joyce pela matéria! Trabalho com excelência, isso com certeza gera um retorno mega positivo.
Oi, Luciana!
Obrigada pela sua interação conosco.
Certamente! Entendemos que as necessidades dos nossos clientes evoluem, e estamos aqui para evoluir junto com cada um deles.
Abraços!
Gostei muito Joyce da matéria, e o pós venda é crucial e muito importante quando relacionada a vendas futuras. As empresas deveriam se capacitar mais nessa preocupação com o cliente após a venda.
Oi, Fernanda!
Acreditamos que conhecer melhor os padrões e preferências dos nossos clientes, faz com que busquemos surpreendê-lo(a) positivamente a cada interação.
Obrigada pelo seu comentário.
Mandou bem minha cara!
Texto bem objetivo é bem elaborado, parabéns!
Olá, Michel.
Obrigada por sua interação conosco.
Acompanhe nossas redes sociais e fique por dentro de tudo o que acontece no mundo de Telecom.
Forte abraço!
Parabéns pelo excelente trabalho e texto, expôs muito bem o atendimento e a excelência da Y3.
Que legal, Ana! Fico muito feliz com o seu comentário. Você sabe o quanto nos esforçamos para prestar um bom atendimento ao cliente. Abraços!
Bom trabalho, Joyce! O texto é objetivo e de fácil entendimento, transmite com clareza e simplicidade a mensagem que deseja passar.
Oi, Francisco!
Que bom saber disso.
Obrigada por sua interação.
Foi um prazer ler seu artigo, Joyce. Parabéns pelo conteúdo de qualidade e, em especial, pelo seu compromisso e excelência no atendimento ao cliente. Sem dúvida, você desempenha um papel crucial na jornada do cliente, destacando-se de forma brilhante.
Estamos extremamente contentes por tê-la em nossa equipe.
Oi, Julia!
Fico muito feliz com o seu comentário. Você sabe o quanto me dedico para trazer um bom atendimento aos nossos clientes. Obrigada!